+ 23% d’appels traités sur la ligne d’écoute du 3919 en 2020
Face à l’augmentation des violences conjugales pendant les confinements et la crise sanitaire en 2020, la ligne d’écoute créée et gérée par la Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF) depuis 1992 a fait face à une explosion des appels à hauteur de 70%.
Grâce au renforcement des effectifs et à l’organisation du télétravail dès le printemps 2020, l’équipe d’écoutantes professionnelles formées et spécialisées dans l’écoute de femmes victimes de violences a répondu à 23% d’appels en plus, ce qui constitue une prise en charge supplémentaire de près d’un quart. Si le taux de réponse a légèrement baissé en 2020, il s’explique par un afflux inédit d’appels traitables en 2020 reçus sur la plateforme téléphonique, soit plus +70% de trafic en plus par rapport à 2019, soit 164.957 appels reçus contre 96.799 appels en 2019.
Grâce à la convention pluriannuelle d’objectifs 2021-2023 signée le 4 juin 2021 entre la FNSF et la DGCS/SDFE, et en lien avec le Ministère chargé de l’Egalité entre les femmes et les hommes, le financement de l’Etat va augmenter de 50% d’ici 2022, pour le passage de la ligne d’écoute 39 19 à 24H24 contre 9h-22h en semaine actuellement et 9h-18h les week-ends et jours fériés. La FNSF avance sur l’augmentation de l’effectif d’écoutantes, le développement de son système technique et le déploiement de ses bureaux pour le passage 24 heures sur 24 dès la fin du mois de juin 2021.
Pour en savoir plus le site de Solidarité Femmes